- Guardamos lo necesario para darte el servicio y cobrarlo: cuenta, facturas, IP y registros técnicos.
- No vendemos tus datos ni usamos cookies de publicidad.
- Los números de tarjeta los recibe la pasarela de pago, nunca nosotros. Si pagas por transferencia en MXN, el comprobante que subes sí lo guardamos y lo revisa una IA (punto 5).
- Los servidores están en Estados Unidos (punto 7).
- Puedes pedir una copia o el borrado de tus datos a hosting@grmnrt.com.
Este resumen te orienta; lo que vale es el texto completo de abajo.
1.Quién trata tus datos
Los datos que se describen abajo los trata Grmnrt Hosting, responsable de los servicios ofrecidos en grmnrt.com, de sus paneles de control y de sus herramientas asociadas (como el programa de afiliados). Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hosting@grmnrt.com.
2.Qué datos recopilamos
Los que nos das tú
- Nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña (guardada siempre con una función de hash, nunca en texto plano).
- Datos de facturación que completes al hacer un pedido.
- Si registras un dominio, los datos del titular: nombre, dirección y teléfono.
- Si pagas por transferencia o depósito en MXN, el comprobante que subes, con los datos que muestre (por ejemplo, nombre del titular, banco, importe y fecha).
- El contenido de los tickets de soporte y de los correos que nos mandes.
Los que se generan al usar el servicio
- Dirección IP y registros de acceso al panel y a la tienda. La tienda también usa tu IP para mostrarte el idioma adecuado.
- Fecha y hora de inicio de sesión, navegador y sistema operativo aproximados.
- Historial de facturas, pedidos y pagos.
- Registros técnicos del servidor web y de los servicios contratados (logs), necesarios para diagnosticar fallas y detectar abusos.
Si vinculas tu cuenta de Discord
- Si vinculas Discord con tu cuenta (para recibir avisos por mensaje directo o para entrar al programa de afiliados), recibimos tu ID, nombre de usuario y avatar de Discord. No recibimos tu correo de Discord ni tus mensajes.
- En el programa de afiliados, además, los enlaces de tus videos o publicaciones, sus estadísticas públicas (las de YouTube las consultamos con la API de YouTube) y las capturas de pantalla que subas como prueba.
No pedimos documentos de identidad ni información sensible, y no los envíes por ticket. Los únicos datos bancarios que recibimos son los que aparezcan en un comprobante de transferencia que tú subas.
3.Para qué los usamos y con qué base
| Para qué | Qué datos | Base |
|---|---|---|
| Crear tu cuenta, entregar y administrar lo que contrataste | Cuenta, datos del titular del dominio, logs | Ejecutar el contrato |
| Facturar, cobrar y comprobar pagos | Facturas, pagos, comprobantes | Ejecutar el contrato y obligaciones contables |
| Avisos de vencimiento, incidencias, mantenimientos y soporte | Correo, Discord vinculado, tickets | Ejecutar el contrato |
| Detectar accesos indebidos, fraude y abusos | IP, logs, pagos, comprobantes | Interés legítimo en proteger el servicio y a los clientes |
| Mostrarte la tienda en tu idioma | IP | Interés legítimo |
| Programa de afiliados | Discord, enlaces, estadísticas, capturas | Ejecutar el acuerdo de afiliado |
| Novedades y promociones del servicio | Correo | Interés legítimo; puedes darte de baja cuando quieras |
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios, y no enviamos correos comerciales masivos.
4.Datos de pago
Si pagas con PayPal o con Tebex, o por ticket en Discord con otra plataforma, los datos de la tarjeta o de la cuenta se introducen directamente en esa plataforma: no llegan a nuestros servidores y no los almacenamos. De cada pago guardamos únicamente el importe, la fecha, el estado, el método y el identificador de la transacción, que son necesarios para la factura y para atender una disputa.
Si pagas con criptomonedas, la transacción queda registrada en una blockchain pública: cualquiera puede ver la dirección de origen, el importe y la fecha. Guardamos el identificador (hash) de la transacción para comprobar el pago.
Si pagas por transferencia o depósito en MXN, guardamos el comprobante que subes junto con la factura, como prueba del pago, y lo revisa un sistema con IA, como se explica en el punto 5.
5.Inteligencia artificial
Usamos modelos de IA de dos proveedores: Anthropic (modelos Claude), al que enviamos los pedidos directamente, y OpenRouter, que reenvía cada pedido al proveedor del modelo (por ejemplo, Google). Lo hacemos en estos lugares:
- Comprobantes de pago en MXN: la imagen del comprobante y los datos de la factura (importe y fecha) se envían al modelo para comprobar que el pago coincide. Si coincide, el pago se acredita solo. Si no, lo revisa una persona del equipo: la IA nunca rechaza un pago ni suspende un servicio por sí sola. Si no estás de acuerdo con el resultado, pide una revisión humana por Discord.
- Asistente de soporte del panel: el soporte de panel.grmnrt.com tiene un asistente que responde mientras te atiende el staff. Para responderte, lo que le escribes y el registro (log) y la configuración de tu servidor se envían al modelo. Antes de enviarlos quitamos automáticamente las contraseñas, tokens y claves que detectamos.
- IA de tu servidor (Anthropic): si contratas el plan de IA, el apartado «IA» del panel envía a Anthropic lo que le escribes y los archivos, el registro (log) y el estado del servidor que tengas abierto, que la IA lee para ayudarte. Solo accede a ese servidor, con los mismos permisos que tu cuenta tiene en él, y antes de enviar quitamos automáticamente las contraseñas, tokens y claves que detectamos. Los cambios que hace (editar archivos, enviar comandos, encender o apagar) dependen del modo que elijas, y antes de editar un archivo guarda una copia del original. La conversación se guarda en nuestro servidor hasta 7 días.
- Tickets de Discord (Anthropic): el staff puede activar un asistente en tu ticket. Para responderte, los últimos mensajes del ticket y las imágenes que envíes en él se envían a Anthropic. Deja de responder cuando escribe alguien del staff.
- Programa de afiliados: las capturas que subes como prueba se envían al modelo para leer las estadísticas que muestran.
No usamos tus datos para entrenar modelos propios.
6.Con quién se comparten
Solo con los proveedores imprescindibles para que el servicio funcione, y únicamente con los datos que cada uno necesita:
- PayPal y, si pagas por Discord, la plataforma del método que elijas — procesamiento de pagos.
- Tebex Limited — si pagas con Tebex, es el comerciante de registro (merchant of record) de la compra: le enviamos tu nombre, tu correo, el número de factura y el importe, y Tebex recoge directamente los datos de pago y los que necesite para cobrar, emitir el recibo y prevenir fraude. Esos datos quedan sujetos a la política de privacidad de Tebex.
- Registrador de dominios — si contratas un dominio, el nombre, teléfono y dirección del titular se envían al registrador y al registro de la extensión, como exigen sus reglas y las de ICANN; como correo de contacto va el nuestro. Cuando la extensión lo permite, el dominio lleva privacidad WHOIS y esos datos no aparecen en las consultas públicas (WHOIS/RDAP).
- Anthropic, OpenRouter y el proveedor del modelo — los usos de IA del punto 5.
- Cloudflare — DNS y protección de los dominios.
- Mailjet — envío de los correos de facturación y de soporte.
- Discord — uno de nuestros canales de soporte y de avisos: los tickets y todo lo que escribas ahí (incluido tu usuario de Discord) pasan por su plataforma y quedan sujetos a su propia política de privacidad.
- Google — la tienda carga su tipografía desde Google Fonts, así que tu navegador le pide los archivos de fuente y Google recibe tu IP. Si vinculas YouTube en el programa de afiliados, consultamos las estadísticas públicas de tus videos con la API de YouTube.
- Proveedores de infraestructura — los centros de datos donde están alojados los servidores.
También podemos compartir información cuando sea necesario para responder a un reporte de abuso fundado o a un requerimiento legítimo de una autoridad competente.
7.Transferencias internacionales
Nuestros servidores están en Estados Unidos, y varios de los proveedores de la lista anterior tratan los datos en Estados Unidos o en otros países. Si vives en otro país (por ejemplo, en la Unión Europea o en Latinoamérica), tus datos se transfieren fuera de él para poder prestarte el servicio que contrataste. Elegimos proveedores que ofrecen garantías de protección de datos reconocidas.
9.Cuánto se conservan
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta exista.
- Facturas, pagos y comprobantes: se conservan aunque cierres la cuenta, porque son registros contables y prueba ante una disputa de pago.
- Contenido de tus servicios (mundos, archivos, configuraciones): puede borrarse de forma definitiva a partir de los 7 días del vencimiento impago o de la cancelación, según los Términos y Condiciones.
- Logs técnicos y de acceso: se rotan y eliminan de forma periódica.
- Tickets y correos de soporte: se conservan como historial de la atención; los de Discord quedan en nuestro servidor de Discord.
- Discord vinculado: hasta que lo desvincules o cierres la cuenta.
10.Seguridad
Todo el tráfico va cifrado por HTTPS, las contraseñas de tu cuenta se guardan con funciones de hash y el acceso administrativo a los servidores está restringido y protegido por clave. Las contraseñas de tu VPS (root y consola) se guardan cifradas, para poder mostrártelas en tu área de clientes.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te avisaríamos por correo con lo que sepamos y con las medidas tomadas.
11.Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti y una copia de ellos.
- Corrección de los que estén mal o desactualizados (los de la cuenta los editas tú mismo desde el área de cliente).
- Eliminación de tu cuenta y de tus datos, salvo los registros de facturación que debemos conservar.
- Oposición a los usos basados en interés legítimo, como los correos de novedades.
- Revisión humana de cualquier decisión tomada con ayuda de la IA.
Pídelo por ticket en nuestro Discord o a hosting@grmnrt.com desde el correo asociado a tu cuenta. Respondemos dentro de un plazo razonable, normalmente en pocos días y como máximo en un mes.
Si crees que no atendimos bien tu pedido, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
12.Datos dentro de tu servicio
Si en tu servidor de Minecraft, tu Bot de Discord, tu web o tu VPS se guardan datos de otras personas (nicks, IPs, identificadores de Discord, registros de chat), el responsable de esos datos eres tú. Nosotros solo alojamos los archivos y no los usamos para nada propio.
Es tu tarea informar a tus usuarios de qué guardas y atender sus pedidos de borrado.
13.Menores
El servicio está dirigido a mayores de 18 años; los menores pueden usarlo con el permiso y bajo la supervisión del titular del medio de pago. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin esa supervisión, podemos cerrarla y eliminar sus datos.
14.Cambios
Si cambiamos esta política, la versión actualizada se publica en esta misma página con su nueva fecha. Los cambios importantes se avisan por correo.
15.Contacto
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: hosting@grmnrt.com o ticket en nuestro Discord.