Términos y Condiciones

1.Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Grmnrt Hosting ("nosotros"), ofrecidos a través de grmnrt.com, de panel.grmnrt.com y de los demás paneles y herramientas asociados.

Al registrar una cuenta, hacer un pedido o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable. Los tres documentos forman un solo acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

2.Cuenta y edad mínima

• Para contratar tienes que ser mayor de 18 años. Si eres menor, puedes usar el servicio únicamente con el permiso y bajo la supervisión del titular del medio de pago, que es quien asume la responsabilidad del contrato.
• Los datos que des al registrarte deben ser reales y actuales, en especial el correo electrónico: es la vía por la que enviamos facturas y avisos importantes.
• La cuenta de la tienda y la del panel comparten correo y contraseña: si cambias la contraseña en uno, cambia también en el otro.
• Eres responsable de todo lo que ocurra desde tu cuenta, incluida la actividad de las personas a las que les des acceso a tu servidor o a tu panel. Guarda tu contraseña y no la compartas.
• Si detectas un acceso no autorizado, avísanos por Discord lo antes posible.

3.Servicios

Ofrecemos hosting de servidores de Minecraft (Java y Bedrock), hosting de Bots de Discord, Hosting Web, servidores virtuales (VPS), registro de dominios y extras relacionados. El hosting se administra desde un panel de control web.

Los servicios se prestan sobre infraestructura compartida salvo que en el producto se indique lo contrario. Las características publicadas (RAM, disco, CPU, puertos) son las del plan contratado y pueden cambiar en planes futuros sin afectar al servicio ya activo durante su ciclo pagado.

Hardware y ubicación

El procesador de referencia de nuestros planes es el AMD Ryzen 9 5900X. Algunos servicios pueden alojarse en nodos con AMD Ryzen 7 5700X, de la misma generación (Zen 3) y con un rendimiento por núcleo (single thread) equivalente. Los servidores están en Estados Unidos. El nodo donde quede tu servicio no cambia los recursos de tu plan.

Al comprar puedes elegir la ubicación: con "Aleatorio" la asignamos nosotros sin costo; elegir una ubicación concreta tiene el recargo que se indica al comprar.

Extras

Al comprar puedes agregar extras como backups automáticas, soporte avanzado o una IP dedicada, con el precio que se muestra en ese momento y el mismo ciclo que el plan. Las backups automáticas programan una copia diaria en el panel; aun así, aplica lo dicho en el punto 10.

Saldo de IA

El asistente de IA del panel se usa con Saldo de IA: un crédito prepago que compras por adelantado y que se descuenta según lo que uses el asistente.

• Se acredita a tu cuenta en cuanto se confirma el pago.
• Solo sirve para el asistente de IA: no paga facturas de hosting ni de dominios, no se transfiere a otra cuenta y no se cambia por dinero.
• No es reembolsable, ni el saldo sin usar ni el que ya consumiste.

Dominios

No somos un registrador: registramos el dominio a tu nombre a través de un registrador acreditado por ICANN. Por eso:

• El registro queda sujeto también a las reglas del registrador, del registro de la extensión (.com, .net, .org, .us…) y de ICANN, como la política de disputas por nombres de dominio (UDRP), incluida la obligación de dar datos reales del titular. Tus derechos y responsabilidades como titular están en esta página de ICANN.
• Para saber qué registrador tiene tu dominio, búscalo en lookup.icann.org o pregúntanos.
• El correo de contacto del dominio es el nuestro: los avisos del registrador nos llegan a nosotros y te avisamos de lo importante.
• Cuando la extensión lo permite, el dominio lleva privacidad WHOIS: tus datos no aparecen en las consultas públicas.
• Los dominios se venden únicamente por 1 año. Antes del vencimiento te llega la factura de renovación. Si no se renueva, expira y puede quedar libre para que lo registre otra persona; recuperarlo, si todavía se puede, tiene un costo extra.
• Registramos el dominio con el nombre exacto que indicas al comprar y, si pagaste en la web, en cuanto se confirma el pago: revisa bien la ortografía y la extensión antes de pagar. Una vez registrado, no se puede anular ni reembolsar.
• Desde la pestaña Dominio de tu servicio puedes cambiar los DNS y los nameservers, editar el titular, quitar el bloqueo y ver el código de autorización para llevar el dominio a otra empresa. Por reglas de ICANN, el dominio queda bloqueado para transferencias durante 60 días después de registrarlo y puede volver a bloquearse si cambias el titular.
• No respondemos por conflictos de marca o de nombre sobre el dominio que elijas: elegirlo y usarlo es tu responsabilidad.

VPS

Una VPS (en la tienda, VPS Cloud) es una máquina virtual con su propio sistema operativo, sobre un servidor físico que compartimos con otros clientes. Por eso:

• Los vCores son compartidos, no dedicados: el número de vCores del plan es el máximo que puede usar tu VPS, no núcleos reservados solo para ti. La RAM y el disco son los del plan.
• El disco tiene un límite de velocidad (lectura, escritura y operaciones por segundo) para que una VPS no afecte a las demás.
• Incluye una IP propia. La IP es nuestra: te la asignamos mientras el servicio esté activo y vuelve a nosotros al cancelarlo. No puedes configurar en la VPS direcciones IP que no te hayamos asignado.
• Tienes acceso root y administras el sistema operativo tú mismo: instalación, actualizaciones, firewall, seguridad y todo lo que corra dentro. El soporte cubre que la VPS encienda y tenga red, no la administración del sistema ni del software que instales.
• Desde el área de clientes puedes encender, apagar y reiniciar la VPS, generar una contraseña root nueva, abrir su consola y reinstalarla con Debian, Ubuntu o AlmaLinux. Desde la consola también puedes montar una de las imágenes ISO que ofrecemos para instalar el sistema a mano. Reinstalar borra todo el disco.
• El puerto 25 de salida (envío de correo por SMTP) está bloqueado y no se abre. Si necesitas enviar correo, usa un servicio de envío externo.
• Algunos mantenimientos del servidor físico requieren reiniciar las VPS que aloja. Los avisamos antes siempre que sea posible.
• La VPS no incluye backups: las copias de tus datos son tu responsabilidad.
• Las quejas de abuso que recibamos sobre tu VPS te las reenviamos. Si la actividad pone en riesgo la IP, la red o a otros clientes, la VPS se suspende de inmediato, como indica la Política de Uso Aceptable.

4.Precios y pagos

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y se pagan por adelantado.
• Al contratar eliges el ciclo de pago: 1, 3, 6 o 12 meses, según el producto (los dominios, por año). Un mes es un mes de calendario: dura de 28 a 31 días, según el mes. Los ciclos largos llevan un descuento que se muestra antes de pagar. Al terminar el ciclo el servicio vence: para seguir usándolo hay que pagar la factura del siguiente ciclo.
• Los extras que agregues a un plan se cobran con el mismo ciclo que el plan.
• En la web se muestran, al pagar, los métodos disponibles en ese momento: PayPal, Tebex (tarjeta y más de 55 métodos de pago), criptomonedas y transferencia o depósito en pesos mexicanos (MXN). Por ticket en nuestro Discord aceptamos además otros métodos. Los pagos con tarjeta o cuenta los procesa su propia plataforma: no recibimos ni almacenamos números de tarjeta.
• Comisión del método de pago: algunos métodos tienen una comisión que se suma al total y se muestra antes de confirmar el pago. No cobramos otro impuesto propio; los impuestos o retenciones que aplique tu país o tu banco corren por tu cuenta.
• Criptomonedas y pesos mexicanos: el importe a pagar queda fijo durante 24 horas; pasado ese plazo se recalcula con la cotización del momento.
• Criptomonedas: envía el importe exacto, a la dirección y por la red que se indican al pagar. Las transacciones en la blockchain son irreversibles: un envío a otra dirección, por otra red o por un importe incorrecto no se puede recuperar ni devolver. El pago se acredita cuando la red lo confirma.
• Transferencia o depósito en MXN: después de pagar, subes el comprobante. Un sistema automático con inteligencia artificial lo revisa y, si todo cuadra, el pago se acredita solo; si no, lo revisa una persona del equipo. El sistema nunca rechaza un pago por sí solo. Si un comprobante resulta falso o alterado, el pago se anula y los servicios pagados con él se suspenden, aunque ya se hubieran activado.
• Antes de cada vencimiento se genera una factura y se envía por correo. La renovación no es automática: si no se paga la factura, el servicio entra en el proceso descrito en el punto 7.
• Podemos cambiar los precios de los planes. Un cambio de precio nunca se aplica a un ciclo ya pagado; se avisa por correo antes de la siguiente renovación.

Pagos con Tebex

Trabajamos con Tebex Limited (www.tebex.io), que es el comerciante oficial (merchant of record) del contenido digital que ofrecemos. Si compras licencias para usar nuestro contenido digital a través de Tebex, lo haces con Tebex como revendedor autorizado y comerciante de registro, y para hacerlo tienes que aceptar sus términos, disponibles en https://checkout.tebex.io/terms. Si tienes cualquier consulta sobre una compra hecha con Tebex, incluidos pedidos de reembolso, problemas técnicos o dudas de facturación, contacta primero al soporte de Tebex en https://www.tebex.io/contact/checkout.

We partner with Tebex Limited (www.tebex.io), who are the official merchant of digital content produced by us. If you wish to purchase licenses to use digital content we produce, you must do so through Tebex as our licensed reseller and merchant of record. In order to make any such purchase from Tebex, you must agree to their terms, available at https://checkout.tebex.io/terms. If you have any queries about a purchase made through Tebex, including but not limited to refund requests, technical issues or billing enquiries, you should contact Tebex support at https://www.tebex.io/contact/checkout in the first instance.

Cómo se ve tu pago en Tebex. Al pagar una factura con Tebex, el carrito muestra el total desglosado en montos fijos, separados según lo que compras:

• "Pago de hosting": tu servicio de hosting (servidor de juegos, bot, web o VPS), que se activa, se renueva o se mejora en cuanto se confirma el pago.
• "Registro de dominio": el registro o la renovación de tu dominio, que hacemos en cuanto se confirma el pago (ver Dominios).
• "Saldo de IA": crédito prepago no reembolsable para el asistente de IA del panel, que se acredita en cuanto se confirma el pago (ver Saldo de IA).

Los montos de "Pago de hosting" y "Registro de dominio" no son saldo, créditos ni moneda: no se guardan, no se transfieren y no se canjean por otra cosa. Cada pago cubre una sola factura concreta, cuyo número viaja con el pago y figura en tu área de cliente.

5.Entrega y activación

Si pagaste desde la web, los servidores de Minecraft y los dominios se activan solos en cuanto se confirma el pago, normalmente en pocos minutos, y los datos de acceso del servidor te llegan por correo. Si alguno no puede activarse solo, lo entregamos a mano dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Se entregan a mano, normalmente en pocas horas y como máximo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago: los servidores con modpack, el Bot Hosting y el Hosting Web. Hay dos excepciones con otro plazo: la IP dedicada puede entregarse en cualquier momento dentro de tu ciclo, y los planes Proxy pueden tardar hasta 96 horas.

Las VPS se crean solas en cuanto se confirma el pago, normalmente en pocos minutos, y los datos de acceso quedan en tu área de clientes. Si no puede crearse sola (por ejemplo, porque en ese momento no hay una IP disponible), la entregamos como máximo dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pago.

Si pagaste por otro método (por ticket en nuestro Discord), la entrega es manual y normalmente toma pocas horas, como máximo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Si pasado el plazo correspondiente no recibiste los accesos, abre un ticket en nuestro Discord. Si no pudimos entregar el servicio, te compensamos con saldo en tu cuenta, sin devolución de dinero (ver punto 6).

6.Reembolsos

Nuestros servicios son digitales y empiezan a prestarse en cuanto se confirma el pago. Al pagar aceptas que el servicio comienza de inmediato y, en la medida en que la ley de tu país lo permita, renuncias al derecho de desistimiento.

Esto incluye, entre otros casos: cambiar de opinión, no usar el servicio, cancelar antes de que termine el ciclo (en los ciclos de 3, 6 o 12 meses no se devuelven los meses que no usaste), un dominio ya registrado, los extras contratados, perder el acceso por olvidar tus credenciales, suspensiones por incumplir estos términos o la Política de Uso Aceptable, caídas o problemas causados por plugins, mods o configuraciones que tú mismo instalaste, y pagos en criptomonedas enviados por error.

Si el problema fue nuestro (no entregamos el servicio en el plazo del punto 5, el servicio no pudo prestarse por una causa nuestra, o hubo un cobro duplicado o un error de facturación), lo corregimos anulando la factura que corresponda, extendiendo tu servicio o con saldo en tu cuenta para próximas facturas. Nunca con devolución de dinero.

Si pagaste con Tebex, las consultas sobre esa compra van primero al soporte de Tebex, como se indica en el punto 4.

Disputas y contracargos. Antes de abrir una disputa o un contracargo en PayPal, Tebex o tu banco, escríbenos por Discord. Abrir una disputa o un contracargo suspende de inmediato todos los servicios de la cuenta mientras se resuelve. Si el pago se revierte, los servicios afectados se cancelan y sus datos se borran según el punto 7. Una disputa injustificada puede llevar al cierre de la cuenta.

7.Impago, suspensión y borrado

• Al vencer sin pagar: el servicio se suspende. El servidor se apaga y deja de ser accesible, pero los archivos se conservan. Se reactiva solo en cuanto se paga la factura pendiente.
• Desde el día 7 tras el vencimiento: el servicio puede cancelarse y sus datos borrarse de forma definitiva, incluidos mundos, configuraciones y backups alojados con nosotros, sin otro aviso. Este borrado no se puede revertir.

Descarga tus archivos antes de que se cumpla ese plazo si no vas a renovar. Mientras el servicio esté suspendido, dentro de esos 7 días, puedes pedir por Discord una copia de tus datos.

8.Disponibilidad y mantenimiento

Nuestro objetivo de disponibilidad de los servicios es del 99.9% mensual. Puedes ver el estado en vivo en status.grmnrt.com. No se computan como indisponibilidad:

• Mantenimientos del panel de control: durante estas ventanas el panel puede no estar disponible, pero los servicios que estén encendidos siguen funcionando.
• Mantenimientos, incidencias o cortes del proveedor de infraestructura o del centro de datos, que quedan fuera de nuestro control.
• Ataques de denegación de servicio, fallas de red de terceros y eventos de fuerza mayor (desastres, cortes eléctricos o de red generalizados, decisiones de autoridades y cualquier causa fuera de nuestro control razonable).
• Caídas provocadas por tu propio contenido: plugins, mods, configuraciones, consumo excesivo de recursos o acciones hechas desde tu panel.
• Suspensiones por impago o por incumplimiento de estos términos.

Los mantenimientos programados se avisan con antelación por los canales oficiales siempre que sea posible. Este objetivo de disponibilidad no genera compensaciones automáticas; si te viste afectado por una caída prolongada atribuible a nosotros, coméntalo por Discord y lo evaluamos caso por caso.

9.Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte de este acuerdo. Ahí se detalla qué contenido y qué actividades están prohibidos y qué pasa si se incumplen.

10.Tu contenido y tus backups

• El contenido que subes sigue siendo tuyo. Solo accedemos a él para dar soporte, resolver una incidencia técnica o atender un reporte de abuso.
• Tú eres responsable de tus copias de seguridad. Las backups del panel, incluidas las del extra de backups automáticas, son una comodidad, no una garantía: no aseguramos su disponibilidad ni su integridad. Guarda siempre una copia propia fuera de nuestros servidores.
• No garantizamos que se puedan recuperar datos tras una falla de hardware, un borrado hecho por ti o la cancelación del servicio.

11.Recursos y límites

Los recursos del plan (RAM, CPU, disco) son los indicados en el producto contratado. En infraestructura compartida, un servicio que consuma de forma sostenida mucho más de lo razonable y degrade el rendimiento de otros clientes puede ser limitado, suspendido o invitado a pasar a un plan mayor, avisándote primero salvo que la afectación sea grave e inmediata.

No está permitido evadir los límites del plan por medios técnicos ni usar el servicio para fines distintos de los del producto contratado (por ejemplo, minería de criptomonedas o almacenamiento masivo de archivos).

12.Propiedad intelectual y sugerencias

La marca Grmnrt Hosting, el logo, el diseño de la web y del panel, y el software y los textos que creamos son nuestros o de sus respectivos autores. Contratar un servicio no te da derechos sobre ellos más allá de usarlos para administrar lo que contrataste. No puedes copiarlos, revenderlos ni usar nuestra marca para hacerte pasar por nosotros.

Si nos mandas ideas o sugerencias (por ejemplo, en el canal de sugerencias de Discord), podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de pagarte ni de darte crédito.

13.Servicios de terceros y marcas

• No estamos afiliados con Mojang, Microsoft ni Discord. "Minecraft" es marca de Mojang Studios y "Discord" es marca de Discord Inc.; las usamos solo para describir para qué sirven nuestros servicios.
• Tu servidor de Minecraft debe cumplir el EULA de Minecraft y las reglas de uso de Mojang, incluidas las de monetización si vendes rangos o ventajas. Tu bot debe cumplir los términos de Discord.
• El panel te deja instalar plugins, mods y modpacks de sitios de terceros (Modrinth, Hangar, SpigotMC y otros). Ese contenido es de sus autores, tiene sus propias licencias y no lo revisamos ni lo garantizamos.
• Si un tercero (Mojang, Discord, un registrador, una pasarela de pago) cambia sus reglas, cierra tu cuenta o deja de funcionar, eso no es causa de reembolso.

14.Cancelación

De tu parte: puedes cancelar cuando quieras desde tu área de cliente o por Discord. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo ya pagado y no genera reembolso del tiempo restante.

De nuestra parte: podemos suspender o cancelar un servicio, sin reembolso, si se incumple la Política de Uso Aceptable, si hay impago, si el pago resulta fraudulento o se revierte, o si el uso pone en riesgo la infraestructura o a otros clientes. En incumplimientos graves la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo.

15.Indemnidad

Si un tercero nos reclama por algo que hiciste tú o alguien con acceso a tu servicio (el contenido que alojas, un plugin pirata, un ataque lanzado desde tu servidor, el uso de un dominio que registraste o un incumplimiento de estos términos), te haces cargo de ese reclamo y de los costos razonables que nos cause, en la medida en que la ley de tu país lo permita.

16.Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". Hacemos lo posible por mantenerlo estable y seguro, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores.

No respondemos por pérdida de datos, pérdida de ingresos, lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo se limita al importe que hayas pagado por el servicio afectado en el último mes.

Tampoco respondemos por el contenido, los plugins, los mods ni el software de terceros que instales, ni por lo que hagan los usuarios a los que les des acceso a tu servicio.

Nada de estos términos limita los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor y que no se pueden renunciar.

17.Soporte

Damos soporte por ticket en nuestro Discord, por correo a hosting@grmnrt.com y desde el apartado de soporte de panel.grmnrt.com. No damos soporte por mensajes directos ni por otras redes.

El soporte cubre la infraestructura, el panel y el funcionamiento del servicio. La configuración de plugins, mods, mundos o código de tu bot es responsabilidad tuya, aunque ayudamos en lo que podamos.

18.Desacuerdos

Si algo no te cuadra, el primer paso es siempre un ticket en nuestro Discord o un correo a hosting@grmnrt.com. Nos comprometemos a revisar cada reclamo de buena fe y a responder con una explicación concreta. La gran mayoría de los problemas se resuelven ahí sin necesidad de escalarlos.

19.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes se avisan por correo o desde el área de cliente. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que lo aceptas.

20.Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, la Política de Privacidad y la de Uso Aceptable son todo el acuerdo entre tú y nosotros sobre el servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula no fuera válida donde vives, se aplica en la medida en que la ley lo permita y el resto sigue vigente.
• Sin renuncia: que no hagamos valer una cláusula en un caso no significa que renunciemos a ella.
• Cesión: no puedes traspasar tu cuenta ni tus servicios a otra persona sin nuestro permiso. Nosotros podemos ceder este acuerdo si el negocio cambia de manos, avisándote.
• Lo que sigue vigente: los puntos sobre pagos, reembolsos, propiedad intelectual, indemnidad y responsabilidad siguen aplicando después de que termine el servicio.

21.Contacto

Soporte, facturación y bajas: ticket en nuestro Discord, hosting@grmnrt.com o el apartado de soporte de panel.grmnrt.com.

Reportes de abuso y consultas sobre datos personales: hosting@grmnrt.com.